सेवोत्तम मॉडल, द्वितीय प्रशासनिक सुधार आयोग द्वारा प्रस्तावित, सरकारी विभागों में सेवा गुणवत्ता सुधारने के लिए बनाया गया ढांचा है। यह पुराने अप्रभावी सिस्टम जैसे सिटिजन चार्टर और शिकायत निवारण तंत्र की कमियों को दूर करता है। BulletsIn • द्वितीय एआरसी द्वारा प्रस्तावित मॉडल • ‘सेवा’ और ‘उत्तम’ से बना शब्द सेवोत्तम • नागरिक-केंद्रित शासन