सेवोत्तम मॉडल, द्वितीय प्रशासनिक सुधार आयोग द्वारा प्रस्तावित, सरकारी विभागों में सेवा गुणवत्ता सुधारने के लिए बनाया गया ढांचा है। यह पुराने अप्रभावी सिस्टम जैसे सिटिजन चार्टर और शिकायत निवारण तंत्र की कमियों को दूर करता है।
BulletsIn
• द्वितीय एआरसी द्वारा प्रस्तावित मॉडल
• ‘सेवा’ और ‘उत्तम’ से बना शब्द सेवोत्तम
• नागरिक-केंद्रित शासन के लिए गुणवत्ता ढांचा
• सात चरण: सेवा परिभाषा से निरंतर सुधार तक
• तीन मॉड्यूल: सिटिजन चार्टर, शिकायत तंत्र, क्षमता विकास
• लक्ष्य: जवाबदेही, पारदर्शिता और बेहतर डिलीवरी
• मध्यवर्ती परिणाम: नागरिक सशक्तिकरण और शिकायत समाधान
• पुराने चार्टर में लोगों की भागीदारी न होने की कमी
• शिकायत तंत्र कई संस्थानों में कमजोर या अनुपस्थित
• सेवा मानक पुरानी प्रणाली में योजना और प्रशिक्षण की कमी से कमजोर पड़े
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